Политика возвратов

1. Общий принцип

Мы возвращаем деньги, если услуга фактически не была оказана или продукт не работает по нашей вине и проблему не удалось устранить.

2. LiLi AI

Возврат возможен в течение 14 дней с момента оплаты при одновременном соблюдении условий ниже.

• Лицензия не была активирована по аппаратному идентификатору либо активирована, но терминал не запускается по подтверждённой технической причине.
• Вы обратились в поддержку и дали возможность устранить проблему.
• После возврата лицензия отзывается, а доступ к загрузкам закрывается.

3. LiLi VPN

Для подписок действует правило пропорционального возврата: возвращается стоимость неиспользованных полных дней, если с момента оплаты прошло не более 14 дней.

При возврате подписка отменяется, ключи устройств отзываются немедленно.

4. Как проводится возврат

Оплата картой или через СБП возвращается тем же способом, которым была совершена, силами платёжного провайдера. Срок зачисления зависит от банка и обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней.

Криптовалютные платежи возвращаются переводом на указанный вами кошелёк в сети Solana. Сумма пересчитывается по курсу на момент возврата, комиссия сети удерживается из суммы перевода.

5. Когда возврат невозможен

Мы отказываем в возврате в следующих случаях.

• Лицензия отозвана за нарушение условий использования.
• Убытки получены в результате торговых решений — рыночный риск возврату не подлежит.
• С момента оплаты прошло более 14 дней.
• Установлено злоупотребление: систематические покупки с последующими возвратами.

6. Как запросить возврат

Напишите в поддержку с адреса аккаунта, укажите номер заказа и причину. Решение принимается в течение 3 рабочих дней, каждое решение фиксируется в журнале аудита.