Политика возвратов

1. Общий принцип

Мы возвращаем деньги, если услуга фактически не была оказана или продукт не работает по нашей вине и проблему не удалось устранить.

2. Отказ от заказа до начала сборки

Если вы отказались от заказа до начала сборки комплекта, оплата возвращается полностью. Напишите в чат поддержки в личном кабинете — этого достаточно.

Момент начала сборки мы сообщаем в том же чате. После него возврат проводится по правилам раздела 3: комплектующие уже приобретены под конкретный заказ.

3. Комплект LiLi AI после получения

Возврат возможен в течение 14 дней с момента получения устройства при одновременном соблюдении условий ниже.

• Устройство исправно, укомплектовано и сохранило товарный вид, либо неисправно по подтверждённой технической причине.
• Вы обратились в поддержку и дали возможность устранить проблему.
• После возврата лицензия отзывается, а доступ к загрузкам закрывается.
• Неисправное по нашей вине устройство меняется или ремонтируется за наш счёт — по вашему выбору.

4. Дополнительные сервисы

Возвраты по дополнительным сервисам для клиентов проводятся по их условиям, опубликованным в личном кабинете.

5. Как проводится возврат

Криптовалютные платежи возвращаются переводом на указанный вами кошелёк в сети Solana. Сумма пересчитывается по курсу на момент возврата, комиссия сети удерживается из суммы перевода.

Платежи, принятые иным способом, возвращаются тем же способом, которым были совершены.

6. Когда возврат невозможен

Мы отказываем в возврате в следующих случаях.

• Лицензия отозвана за нарушение условий использования.
• Убытки получены в результате торговых решений — рыночный риск возврату не подлежит.
• С момента получения устройства прошло более 14 дней.
• Установлено злоупотребление: систематические покупки с последующими возвратами.

7. Как запросить возврат

Напишите в чат поддержки в личном кабинете, укажите номер заказа и причину. Решение принимается в течение 3 рабочих дней, каждое решение фиксируется в журнале аудита.